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网友称双11买到发霉坚果,薇娅直播间客服被疑处理不积极

文章来源:ag真人最新官方正版app下载   发布日期:2022-01-03   浏览次数:3954

有网友称双11期间在薇娅直播间购买一款三只松鼠每日坚果出现变质发霉。11月15日,新京报记者联系该网友,其称与薇娅直播间客服沟通近3天,且在其一再询问下,客服回复称“可把有问题产品(邮寄)到付给商家”,并称愿意从该网友处买一些涉事坚果找第三方机构检测。网友称“本以为薇娅直播间方面会有更积极回应,却一直没有,很失望”。据该网友介绍,11月12日上午薇娅直播间客服主动联系其本人,向其询问异常食品相关的订单截图等,以便进行反馈。不过,随后近3天均未有明显推进,客服也未再主动联系其本人。直至11月14日该事件引发关注后,其再次询问薇娅直播间客服,客服称“可把有问题的那袋(邮寄)到付给商家”“我们公司想采样您的一包新的,以及有问题的分我们几颗。我们单独找第三方机构做检测”。受访者供图11月15日,该网友称已将拆封的变质坚果以及未拆封的商品寄给三只松鼠,并要求后续向大众公开这袋变质坚果的检测结果,同时称三只松鼠按照食品安全法已给予1000元赔偿。不过,该网友认为,在与薇娅方面的客服沟通过程中,直播带货平台在“协助消费者维护合法权益”方面还有待提升。“在我一再询问下,薇娅方面再次联系三只松鼠,之后让我把变质坚果寄出,但在我已经寄出变质坚果并把物流订单号发给三只松鼠之后,(薇娅方面)却才来向我‘买’那袋变质坚果。”“我以为薇娅直播间方面会有更积极的回应,但一直没有,直到事件发酵,直到我再次逼问,客服才回复,我确实很失望。”根据今年5月25日起施行的《网络直播营销管理办法(试行)》,直播营销平台应积极协助消费者维护合法权益,提供必要的证据等支持。直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务,不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。对上述网友反馈的问题,11月15日晚,新京报记者联系薇娅方面,对于网友反馈有何回应,是否今后会进行相关提升?截至发稿暂未收到对该事件回应。另外,三只松鼠方面对新京报记者表示,对于该起事件中的消费者已进行先行赔付,然后将寄回产品送检。公司第一时间对该批次产品进行质量溯源。经查,该批次益生菌每日坚果(750g)于10月16日生产,10月26日、10月30日分批到货,出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求,经对同批次留样产品进行复测,无论感官还是理化指标检测均无异常。
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